Googleビジネスプロフィールのクチコミの重要性と対策方法

2023/04/28
Googleビジネスプロフィールのクチコミの重要性と対策方法
  • Googleビジネスプロフィールのクチコミに対して興味を持っている
  • ネガティブなクチコミをお客様からもらった
  • 新規集客で苦戦をしている

ビジネスにとって最も重要な要素は何でしょうか? おそらく、顧客獲得だと思います。

しかし、どうすれば効率的に新規顧客を獲得できるのか、その答えが見つからないことも多いのではないでしょうか。

そんな時に重要なのが、自社のGoogleビジネスプロフィールのクチコミです。

Googleビジネスプロフィールのクチコミを店舗の問題改善や競合店舗の情報収集のために検索することもあるでしょう。

ここでは、Googleビジネスプロフィールのクチコミがビジネスに与える影響と、クチコミを活用したマーケティング戦略について解説します。

この記事をざっくり言うと...

  • ポジティブなクチコミが多いと上位表示される可能性が高い
  • ネガティブなクチコミへの対処法が必要
  • ユーザーの気持ちに寄り添って丁寧に対応することが重要

Googleビジネスプロフィールとは

Googleビジネスプロフィールとは

Googleビジネスプロフィールとは、Googleが提供する無料のサービスで、事業者や店舗オーナーが自社の情報を登録し、検索結果上に表示されるプロフィールページを作成できるものです。

このサービスを利用することで、検索エンジン上で自社の認知度を高め、新規顧客の獲得や既存顧客のファン化を図ることができます。

また、Googleビジネスプロフィールにはクチコミ投稿機能があり、ユーザーが自社に対する評価や感想を投稿できます。このクチコミは自社の信頼性を高めるために重要な役割を果たします。

クチコミの重要性

クチコミの役割

Googleビジネスプロフィールにおいて、クチコミは非常に重要な役割を担っています。

お客様からの直接的な声を反映しているため、自社のサービスや商品についての評価や改善点を知ることができます。

具体的には、自社のサービスに不満があった場合には、クチコミからその不満点を把握し、改善策を考えることができます。また、お客様に評価された点が明確になることで、自社の強みを把握し、他社との差別化につなげることもできます。

クチコミの影響力

クチコミは、顧客の購買行動に大きな影響力があります。

調査によると、約90%の人がオンライン上のクチコミを参考にして、実際の購入を検討しているという結果が出ています。

つまり、自社のビジネスプロフィールにおいて、お客様からのクチコミが良いものであれば、多くの人が自社のサービスや商品を購入する可能性が高くなります。

逆に、悪いクチコミがある場合には、お客様が自社の商品やサービスを避ける傾向があるため、ビジネスに大きな影響を与えることになります。

クチコミの種類

お客様やユーザーからは様々な種類のクチコミが入ります。

具体的には、商品やサービスに対する評価、店舗の雰囲気や接客態度についての評価、または配送や返品などのサポートに対する評価などがあります。

これらのクチコミは、それぞれがビジネスに影響を与えるため、定期的に確認することが大切です。また、お客様に対して丁寧に返信することで、信頼性や満足度を高めることができます。

クチコミと上位表示の関係

ポジティブなクチコミをもらう

Googleビジネスプロフィールのクチコミは、そのビジネスの上位表示に影響を与えます。

つまり、多くのポジティブなクチコミがあると、他の競合店よりも上位表示される可能性が高くなります。

逆に、ネガティブなクチコミが多いと、上位表示されにくくなることがあります。

クチコミの内容も影響する

クチコミの内容が検索キーワードに関連している場合、そのビジネスが検索結果で表示される可能性が高くなります。

例えば、レストランであれば、「美味しい」といったクチコミが多いと、検索キーワードが「美味しいレストラン」となっている場合に、上位表示されやすくなります。

クチコミの数

Googleビジネスプロフィールの検索結果に表示されるクチコミは、数や順位によって異なります。最初に表示されるのは、ビジネスの評価が高い順に表示された5つのクチコミです。その後は、最新のクチコミから順に表示されます。

また、ビジネスプロフィールに表示されるクチコミの数は、最大で100件までです。ビジネスプロフィールにたくさんのクチコミがある場合、検索結果に表示されるクチコミの数も多くなります。

クチコミの増やし方

クチコミを増やすためには、以下のポイントが重要です。

まずは、お客様に満足してもらい、良い印象を持ってもらうことが大切です。

その上で、クチコミを書きやすい環境を整え、積極的にクチコミを促していくことが必要です。
Googleビジネスプロフィールのクチコミを増やすためには、以下のような具体的な方法があります。

Googleビジネスプロフィールのリンクを配布し、クチコミを依頼する

お客様にGoogleビジネスプロフィールのリンクを配布し、クチコミを書いていただくように依頼する方法があります。

配布する際は、わかりやすい説明を付けて、書き方や評価のポイントを伝えると良いでしょう。

また、QRコードを作成し、お店内に掲示することも効果的です。

お店での接客や商品の質について、積極的にお客様の意見を聞く

お客様が店舗を訪れた際には、接客や商品の質について積極的にお客様の意見を聞きましょう。

お客様の声を直接聞くことで、クチコミを書いてもらいやすくなります。

また、お客様の意見に真摯に向き合い、改善点を取り入れることで、さらに多くのお客様からのクチコミを得ることができます。

お礼のメッセージを送る

クチコミを書いていただいたお客様には、お礼のメッセージを送ることで、お客様に対する感謝の気持ちを伝えることができます。

また、お礼のメッセージを贈ることで満足度があがり、リピーターになっていただくこともあります。

クチコミへの返信

クチコミへの返信の重要性について

Googleビジネスプロフィールのクチコミには、お客様が店舗や商品に対する評価が書かれています。

このクチコミに返信することで、お客様に対する感謝の気持ちを伝えたり、問題解決のための情報交換を行うことができます。

また、クチコミに対する返信があることで、他のユーザーからも評価される可能性が高くなり、ビジネスの信頼性向上にもつながります。

クチコミへの返信のコツと注意点

クチコミに対する返信は、以下のようなコツや注意点を意識することで効果的に行うことができます。

迅速に対応する

クチコミに対する返信は早めに行うことが望ましいです。ユーザーからの問い合わせに迅速に対応することで、お客様からの信頼を得ることができます。

丁寧な言葉使い

お客様に対する返信は、敬意をもって丁寧な言葉遣いをすることが大切です。また、マナーや敬語にも注意しましょう。

問題解決につながる返信

お客様からのクチコミには、問題点や改善点が書かれていることがあります。返信によって、問題の解決につながる情報を提供することが大切です。

ポジティブな姿勢

クチコミに対する返信は、ポジティブな姿勢で行うことが大切です。お客様からの評価に対して、感謝の気持ちを伝えたり、積極的にコミュニケーションを取ることが重要です。

クチコミへの返信例

以下は、クチコミに対する返信の例です。

クチコミ:とても美味しいお店でした!

この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。お料理をお楽しみいただけて、私たちも大変嬉しく思います。

またのご来店を心よりお待ちしております。

クチコミ:とても素敵なお店でした!

この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。お客様に素敵な時間を過ごしていただけたことを、心より嬉しく思います。またのご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

クチコミ:サービスが遅かった。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様のお声を真摯に受け止め、スタッフの研修や改善点の洗い出しを行ってまいります。

また、今後はよりスムーズなサービスを提供できるよう努めて参ります。ご指摘いただきありがとうございました。

駐車場が狭くて停めにくかった。

この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。駐車場のスペースに限りがあり、お客様にご迷惑をおかけしてしまいました。今後は駐車場の案内や誘導の改善を行い、よりスムーズにご利用いただけるよう努めて参ります。

お客様の貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

ネガティブなクチコミに対処する方法

ネガティブなクチコミに対処する方法

ネガティブなクチコミへの対処法の重要性について

Googleビジネスプロフィールのクチコミには、様々な意見が投稿されます。その中で、ネガティブなクチコミを放置することは、ユーザーからの信頼を失うことにつながります。

ネガティブなクチコミに返信し、丁寧に対応することで、ユーザーの信頼を得ることができます。そのため、ネガティブなクチコミへの対処法は非常に重要です。

ネガティブなクチコミへの対処法の具体的な方法

ネガティブなクチコミへの対処法としては、返信や補償などの方法があります。

まずは、返信についてです。ネガティブなクチコミには、ユーザーの不満や不安が込められています。

そのため、返信する際には、ユーザーの気持ちに寄り添い、丁寧に対応することが大切です。

また、補償については、ユーザーの不満を解消するための手段として有効です。例えば、商品やサービスの再提供などが考えられます。

ネガティブなクチコミを未然に防ぐ方法

ネガティブなクチコミを未然に防ぐためには、顧客満足度を高めることが大切です。

ユーザーが不満を感じる原因は、商品やサービスの質や対応の悪さなどが挙げられます。

そのため、商品やサービスの質を向上させることや、スタッフの接遇研修を行うことなどが効果的です。

また、ユーザーからのフィードバックを積極的に受け入れ、改善点を取り入れることも大切です。

クチコミを消すことはできるのか?

クチコミを削除することの難しさと注意点

一般的に、Googleビジネスプロフィールのクチコミを削除することは難しいです。

Googleは、公正性を保つために、投稿されたクチコミを定期的に監視しています。

そのため、不適切なクチコミであっても、規約に違反していない限りは削除されません。

また、削除リクエストを送信することができますが、Googleはその内容を評価して、削除するかどうかを判断します。そのため、状況によって削除できるかどうかが異なるため、注意が必要です。

クチコミを削除する方法と手順

Googleビジネスプロフィールのクチコミを削除する場合、以下の手順があります。

Googleビジネスプロフィールにログインする。
「リアルタイム」タブをクリックする。
削除したいクチコミを選択する。
「不適切な内容を報告する」をクリックする。
違反の種類を選択する。
「送信」をクリックする。

この手順で削除リクエストを送信できますが、Googleはその内容を評価して、削除するかどうかを判断するため、必ずしも削除されるとは限りません。

不適切なクチコミの種類

不適切なクチコミには以下の種類があります。

虚偽のクチコミ

実際に利用していない商品やサービスに対して投稿されたクチコミ。

競合他社からのクチコミ

自社の評判を下げるために、競合他社から投稿されたクチコミ。

違法行為に関するクチコミ

違法行為に関する内容が含まれたクチコミ。

差別的なクチコミ

人種、性別、宗教などの差別的な内容が含まれたクチコミ。

これらの種類のクチコミは、Googleの規約に違反するため、削除することができます。ただし、注意点として、削除されるかどうかはGoogleが判断するため、必ずしも削除されるとは限りません。

また、削除リクエストを送信した場合でも、Googleからの回答には時間がかかる場合があります。

さらに、不適切なクチコミが投稿された場合、Googleはそのクチコミに対して返信をすることを推奨しています。返信をすることで、そのクチコミに対する自社の姿勢をアピールすることができます。また、クチコミに対して誠実な姿勢で対応することで、クチコミを投稿したユーザーの不満を解消することもできます。

そのため、不適切なクチコミに対しては、削除するだけでなく、適切な対応を行うことが重要です。適切な対応をすることで、ユーザーからの信頼度を高めることができます。

クチコミ削除ができない場合の対処法

クチコミを削除できない場合には、以下のような対処法があります。

返信する

返信により、顧客に真摯に向き合っている姿勢をアピールすることができます。

別のクチコミを集める

クチコミをたくさん集めることで、不適切なクチコミの影響を軽減できます。

Googleサポートに相談する

Googleサポートに相談することで、対処法を相談することができます。

クチコミの削除は難しいため、上記のような対処法を活用することが重要です。また、違反の種類を正確に選択し、具体的な根拠を提供する必要があります。

クチコミ削除についての注意点

クチコミを削除する際には、以下の注意点に留意する必要があります。

削除リクエストを送信する前に、不適切なクチコミについて自社で調査し、正確な情報を提供する必要があります。

削除リクエストを送信する際には、具体的な根拠を提供し、違反の種類を正確に選択することが大切です。

不適切なクチコミを削除することは時間がかかる場合があります。削除されるまで、返信などの対処法を活用し、影響を最小限に抑えるように努める必要があります。

以上のような注意点に留意し、クチコミを削除する場合は慎重に対処することが重要です。また、クチコミ管理には、定期的な監視や対応が必要であるため、常に注意を払うように心がけましょう。

まとめ

まとめ

Googleビジネスプロフィールのクチコミは、ビジネスにとって欠かせない要素の一つです。クチコミが新規集客に与える影響は非常に大きく、クチコミが良ければ新規集客につながり、クチコミが悪ければ新規集客につながらないことがあります。

もしクチコミが悪い場合は、お客様からのネガティブなクチコミを真摯に受け止め、改善策を考えることが大切です。また、自社のビジネスプロフィールを改善することで、競合店舗との差別化を図り、新規集客につながる可能性があります。

自社のビジネスプロフィールを改善することで、競合店舗との差別化を図り、新規集客につなげることができます。

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