営業成績を左右する言葉遣いの基本！営業マンが覚えるべき敬語とは？

営業職において成果を上げるためには、商品やサービスの魅力だけでなく、日々の「言葉遣い」にも気を配ることが求められます。

相手との信頼関係を築く最初の一歩は、適切な敬語や丁寧な表現から始まると言っても過言ではありません。

本記事では、営業活動の中で必要とされる言葉遣いの基本から応用、そして注意すべき表現までを網羅的に解説しています。

「敬語に自信がない」「どの言い回しが正解かわからない」と感じている方でも、明日からすぐに活かせる実践的な内容となっています。

日常のやりとりが自然に洗練され、営業成績の向上にもつながるようなヒントを多数紹介していますので、ぜひ最後までご覧ください。

営業の場面で交わされる言葉遣いは、単なる挨拶だけでなく、相手への敬意やビジネスマナーを伝える大切な要素です。

特に初対面の商談や電話対応など、ビジネスシーンでは時間をかけて準備する資料よりも、短い会話の中でその人の印象が決定づけられることがあります。

そこで適切な敬語や丁寧語を使い分けることが、社会人としてのスキルを示すばかりか、顧客との信頼関係を築くきっかけにもなるのです。

営業マンが日々のやり取りで間違った表現を連発してしまうと、取引先や上司だけでなく部下からも、ビジネスマナーに問題があると見られかねません。

一度ついたマイナスの印象を払拭するには、時間と労力が必要になります。

そのため、普段から正しい言い方を意識し、顧客の反応や場面に合わせた丁寧語を使えるようにしておくことが大切です。

また、言葉は自分の印象だけでなく、企業や貴社のブランドイメージにも影響を与えるため、営業職においては注意を怠れません。

顧客対応を行う際には、単に「失礼のない敬語」を使えば良いわけではありません。

相手の状況や求めている情報を察しながら柔軟に言葉遣いを変化させることが求められます。

ビジネスシーンで多用される「承知いたしました」や「かしこまりました」などの定番表現だけでなく、会話の流れにあった間の取り方や声のトーンも重要です。

加えて、見落とされがちな要素として「名前」を正確に呼ぶという点も挙げられます。

誤った敬語や慣れない表現を乱用すると、相手に混乱や違和感を与えてしまうため、無理に難しい言い回しを用いずに、自然な日本語でやりとりすることを意識してみてはいかがでしょうか。

企業の担当者や上司にも丁寧に接し、部下と話す際も余裕をもって対応することで、人間関係が円滑になり、結果的に信頼関係が深まる場合が多いです。

こうした基本マナーを身につけるためには、研修や日常のOJTでの学習を積み重ねることが効果的だと考えられます。

初対面のシーンでは、人はわずかな時間で相手の印象を判断するといわれています。

その場で丁寧語をスムーズに使えないと「ビジネスマナーに欠ける人」と思われるリスクがあります。

相手が目上の場合は特に、敬語の使い方が甘いとビジネスパートナーとしての信用を損ねかねません。

一方で、営業にふさわしい言葉遣いを身につけていると、商談相手は安心感を持ちやすくなり、こちらの説明や資料にも興味を示してくれることが多いです。

さらに適切な敬意を示す言い方を徹底することで、言葉だけでなく「相手の時間を大切にする姿勢」も伝わります。

敬意を払って対応する姿勢は、営業職にとって欠かせないコミュニケーションスキルです。

これらのポイントを押さえているかどうかで、その後のやり取りやリピート率にも大きな差が出る可能性があります。

第一印象を良くするためにも、日々の業務で言葉遣いを意識し、相手に安心感を与える言葉選びを心がけることが望ましいです。

営業においては、ただ商品やサービスを売り込むだけでなく、顧客が抱える課題に対する支援や解決策を示すことも大切です。

このとき、上から目線の言葉遣いや無礼な言い方が混ざると、「この営業マンに相談するのは不安」と思われてしまうかもしれません。

丁寧なコミュニケーションは、相手の意見を真剣に聞き取る姿勢を表現する一つの手段でもあります。

たとえば、相手の発言に対して「なるほどですね」と応じるときも、場面によっては使い方に注意が必要です。

誤解を与えない言い方を選ぶことで、顧客の納得感を得やすくなり、成約やリピーター獲得につながるケースが少なくありません。

またマナーに配慮した電話対応や、メールでのビジネス文書作成など、小さなやり取りの積み重ねが顧客満足度の向上に寄与します。

営業職としての評価は、そうした細部の積み重ねによって左右される部分も大きいため、注意を怠らないことをおすすめします。

日本語の敬語には、尊敬語・謙譲語・丁寧語・美化語の4種類があります。

営業職にとって、これらを正確に使い分けることは顧客との信頼関係を築くうえで必須とされています。

それぞれの用法を理解し、シーンに合わせて表現を選ぶことで「この人は敬意を払ってくれている」と安心感を持ってもらいやすくなるのです。

ビジネスシーンで多く使うのは尊敬語と謙譲語ですが、丁寧語と美化語も場面によっては自然に活用する機会があります。

NGな二重敬語やバイト敬語の問題を避けるためにも、基本的な意味を知っておき、その上で応用としての言い方を学ぶと効率的です。

尊敬語は、相手や第三者の動作や状態を高めて表現する方法です。

主語となる人物が目上の場合に用いられることが多く、「いらっしゃる」「おっしゃる」「ご覧になる」といった形が代表例として挙げられます。

これらは相手に最大限の敬意を示すときに使う言葉遣いであり、商談や会議の場などでしばしば必要とされます。

しかし、たとえば「おられる」という表現は誤用になりやすく、正しくは「いらっしゃる」を使うのが一般的です。

もし営業職として不動産や転職関連の仕事をしているなら、契約手続き時にも顧客への尊重を表すために正しい尊敬語を使うとスムーズなコミュニケーションを図りやすくなります。

下記のように使い方を整理しておくと理解が早まるでしょう。

上記を参考に、尊敬語の原則と具体的な表現をセットで覚えることが大切です。

謙譲語は、自分側の動作をへりくだって表すことで、相手や目上の人に敬意を示す言葉遣いです。

たとえば「伺う」「参る」は「行く」「来る」の謙譲表現として使われ、商談などで「当社から伺います」と言うときに自然な印象を与えられます。

「拝見する」は「見る」の謙譲語で、相手が用意した資料や名前を確認するときにも用いられます。

営業マンの立場で自社の提案内容を示す際には「ご説明いたします」と謙譲語にすることで、相手への礼儀をしっかり伝えられます。

ただし、謙譲語は主語が自分側であることが前提なので、相手の行動を謙譲語で表現してしまうと誤用になります。

表現を誤ってしまうとマナーに問題があると感じられてしまい、せっかくのビジネスチャンスを逃す可能性もあるため注意して使いましょう。

下記のようによく使われる謙譲語をまとめておくと、いざという場面で迷わず使えるようになります。

こうした表を定期的にご覧いただき、自分の使い方を確認することも重要です。

丁寧語は、「です・ます」「ございます」などを使って、相手に対して丁重な印象を与える言い方です。

最も一般的でありながら、ビジネスシーンで頻繁に用いられる表現でもあります。

たとえば「資料は以上です」「承知しました」など、会話やメールで自然に使いやすい言葉が多いです。

一方で二重敬語との混同が起こりやすいため、意図せずに「ございますでしょうか」という誤用にならないように気をつける必要があります。

日常業務では、なるべくわかりやすく話しながらも顧客に配慮した丁寧表現を選ぶことが好ましいとされています。

丁寧語は幅広いシーンで使われるため、営業職が覚えることで商談や電話、上司への報告など、あらゆる状況で円滑なコミュニケーションを行いやすくなります。

とはいえ、使い方に迷ったときは基本的な形に戻り、わかりにくい表現は避けるようにするとリスクを回避できます。

誤解を与えないためにも、特に電話応対などで自信がない言い回しは使わず、無難な丁寧語を選択することがおすすめです。

美化語は、主に物事を上品に表現するために使われる言葉遣いです。

「お酒」「お箸」「お電話」など、名詞に「お」や「ご」を付ける形が代表的といえます。

日常では自然に耳にしますが、実はビジネスシーンでも柔らかな印象を与えるうえで活躍する場合があります。

ただし、多用しすぎるとクドく感じられることがあるので、使い方には注意が必要です。

営業で顧客に紹介するサービス内容を言及するときなど、状況に応じて美化語を適度に取り入れると、丁寧で洗練された印象を与えやすくなります。

もちろん、場面によっては美化語を使わないほうがスッキリ伝わることもありますので、相手やシーンを見ながら調整すると良いでしょう。

たとえば、個人情報の取り扱いに関する資料をお渡しするときには「こちらがお客様のご個人情報に関するご説明でございます」と丁寧に案内できます。

一方、あまりに「お」や「ご」をつけすぎると逆に冗長に感じられるため、ビジネスマナーとしてはバランスが鍵になります。

営業職が日常的に使う敬語表現としては、主に商談・電話応対・メールや文書でそれぞれ少しずつ異なる特徴があります。

たとえば、商談や訪問では「この度はお時間をいただき、ありがとうございます」といった感謝を示す一言がポイントになります。

電話応対の場面では、声だけで印象が伝わるため、柔らかいトーンと「承知いたしました」などの決まり文句が重宝します。

メールでは相手の読みやすさを意識し、段落構成と共に敬語が自然に溶け込むように表現することが大切です。

いずれも形だけの敬語ではなく、相手が読みやすく、聞き取りやすい配慮ある言葉遣いを目指すことが望ましいでしょう。

それぞれの場面でどういった注意点があるのか、以下の見出しで深堀りしていきます。

商談や訪問時の敬語は、まず相手の状況を考えたうえで「急なご訪問にもかかわらず、お時間を頂戴しありがとうございます」という言い方を組み込むなど、配慮が伝わる表現を使うと好印象です。

また、営業マンとして商品やサービスを提案するときには、押し付けがましくならないような「いかがでしょうか」「もし問題がなければぜひご検討くださいませ」などの柔らかな言葉遣いが好まれます。

商談の場面では一緒に検討していく姿勢を示すことが信用につながるため、「御社の状況をまずは詳しくお伺いしてよろしいでしょうか」と尋ねるのも有効です。

ただし、長々と敬語を並べすぎると、逆に回りくどい印象になる可能性があります。

顧客が納得しやすいようにスムーズなやり取りを意識しながら、必要なところでしっかりと丁寧さを示すバランス感覚が鍵といえます。

実際に顧客にとってメリットがある提案でも、高圧的な話し方をすると断られてしまいがちです。

そこで以下のように整理してみると、商談で使う敬語とタイミングをわかりやすく再確認できます。

上記のように代表的な流れを把握しておくと、いざという場面で慌てずに済むでしょう。

電話応対では、声のトーンやスピードが相手の印象を左右するため、敬語だけでなく全体的な話し方に注意が必要です。

着信時には「○○会社でございます。いつもお世話になっております」と名乗り、相手を自然に歓迎する空気感を作ることが望ましいです。

問い合わせなどに対しては「かしこまりました」「承知いたしました」などの枕詞をきちんと使いながら、相手の要望を丁寧に確認します。

特に相手の名前を正確に確認することはビジネスマナーとして必須であり、失礼がないように復唱すると安心感を持ってもらえます。

取り次ぎや社内共有をする場合は、「ただ今担当者におつなぎいたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか」という表現がよく用いられます。

切る間際には「本日は貴重なお時間をいただき、ありがとうございました」と締めくくることで、相手への敬意を示せます。

一方、バイト敬語と呼ばれる「よろしかったでしょうか」のような表現が無意識に出てしまう場合もあるため、普段から意識して正しい敬語を使う習慣づけが大切です。

円滑な電話応対は顧客との関係を維持するうえでも重要なポイントとなります。

メールや文書でのコミュニケーションは、相手が後から読み返すことも多いため、誤字脱字はもちろん、敬語表現の間違いにも注意が必要です。

件名では用件が一目でわかるように書くのはもちろんですが、本文での言葉遣いもしっかりチェックしましょう。

たとえば「御社の資料を拝見しました」のような謙譲語や、「お忙しいところ大変恐縮ですが」といったクッション言葉を適度に入れることで、相手に不快感を与えずに情報を伝えやすくなります。

しかし、多用しすぎると読みにくさを助長する場合もあるため、必要最低限の敬語を使いながら、わかりやすい文章構成を心がけることがおすすめです。

また、返信が遅れてしまったときは誠意ある謝罪の一文を最初に添えることで相手に配慮を示すと良いでしょう。

メールの場合、やり取りが連続すると引用部が長くなることもあるため、まとめて整理し、相手が読みやすい形で回答や質問を提示することがマナーにつながります。

敬語の使い方と同様、メールの署名や締め方も一定の様式を整えておくと、よりビジネスライクで安心感のある印象を与えやすいです。

営業の現場では、相手に何かを提案するときだけでなく、承諾を得たり情報を確認するなど、さまざまなコミュニケーションが発生します。

とりわけ許可を得る場面では「こちらの日時でお伺いしてもよろしいでしょうか」「このプランで問題ございませんか」といった言い方が使われることが多いです。

これらの確認フレーズは丁寧かつ具体的であるほど相手に意図が伝わりやすく、ネガティブな印象を与えにくくなります。

相手が不快感なく回答しやすいように配慮することで、スムーズに次の手続きや話し合いへ進むことができるのです。

一方で、誤った敬語表現を使うと許可を求めるはずが高圧的に響いてしまうケースもあるため、ビジネスシーンに合わせた柔らかい表現を身につけることが大切です。

以下では、代表的な表現の正しい使い方を詳しく解説します。

「よろしいでしょうか」は、相手に許可や意見を求めるときに用いる代表的な丁寧表現です。

たとえば「この日時でご訪問させていただいてもよろしいでしょうか」のように、提案や承諾を求めるシーンで使われます。

ただし、「させていただく」という謙譲語と合わせて使う場合に二重敬語に陥るケースがあるので注意が必要です。

もし強引な印象を与えないようにするためには、事前に相手の都合を十分確認しながら柔らかいトーンで尋ねることがポイントです。

また、電話やメールでも同じフレーズを使うことが多いですが、表現のバリエーションとして「いかがでしょうか」「問題なければ幸いです」など、相手が気軽に答えられる言い回しを複数用意しておくと便利です。

営業職であれば、自社のサービスを案内するときにも「この条件で進めて問題ございませんでしょうか」とひと言添えるだけで、相手に選択の余地を与える余裕あるやり取りが可能になります。

許可や同意を得る際の言葉遣いは、営業プロセスを円滑に進めるカギとなるため、誤解を招かないように意識しましょう。

「〜でございます」は、丁寧語の中でも特にかしこまった表現に分類されます。

たとえば商談資料や名刺交換の場面で「当社の最新カタログでございます」と伝えるときに使用されることが多いです。

「あります」「です」を改まった形にした言い方と考えると分かりやすいのですが、口頭で使いすぎると堅苦しい印象を与えるかもしれません。

一方でフォーマルな場の挨拶や公式書類などでは、「〜でございます」を用いたほうが好ましいケースもあります。

営業シーンでは、はじめて会う顧客や上司、会議などのかしこまった場面で選択すると、礼儀正しさを示しやすいでしょう。

ただし「〜でございますでしょうか」のように二重敬語になりがちな表現は、ビジネスマナー的にNGとされているため避けるべきです。

メールでも「ご連絡ありがとうございます」「こちらが当社のご提案内容でございます」という形で使うことがありますが、相手との距離感に応じて適切なレベルの丁寧さを調整する意識が大切です。

最後に、慣れてくるとつい普段の「です・ます」に戻ってしまうこともあるので、重要なシーンほど使い方を確認し、場にそぐわない言い方にならないよう注意しましょう。

営業の仕事では、自社内の上司や他部署から指示を受けるケースも多くあります。

その際に「承知しました」「かしこまりました」のような敬語を使うと、指示の内容を正確に把握しているという意味合いを、相手に伝えやすいです。

さらに「すぐに取りかかります」「後ほど改めてご報告いたします」と添えることで、自分の動作をしっかりと謙譲語で示すことができます。

ただ「分かりました」「了解です」のようなフランクな言葉遣いは、親しみやすさの反面、ビジネスシーンでは敬意が薄いと見なされる場合があるため注意が必要です。

一方で、信頼できる上司や長年共に働いている仲間に対しては、過度にかしこまらずに適度な敬語表現を選ぶほうが円滑にコミュニケーションが進むこともあります。

重要な依頼を受けるときほど「いつまでに対応すればよろしいでしょうか」と期限を明確に確認することで、相手の要望に的確に応えられます。

状況によってはさらに「可能な限り早く対応いたしますので、何か問題がありましたらお知らせください」と補足すると、責任感のある姿勢を示しやすいです。

このように、依頼や指示を受けた際の言葉遣いも、信頼関係を強めるポイントとなります。

営業活動のなかでは、顧客や社内メンバーが行動を完了したかどうかを確認する場面が多々あります。

たとえば見積もりの確認や資料の受領など、相手に対して進捗を尋ねる場合には「ご確認いただけましたでしょうか」「お読みいただけましたか」といった言い方が自然です。

ここで上から目線にならないように、問いかける形の敬語を使うことで、相手の都合を尊重している印象を与えられます。

また、もし相手がまだ対応していなかったとしても「お忙しいところ恐縮ですが、進行状況をお伺いしてもよろしいでしょうか」と一文添えるだけで、圧迫感を与えずに状況を確認できます。

一方で、連絡が遅いからといって「まだですか」のようなカジュアルな言い回しをしてしまうと、相手の気分を害する恐れがあります。

ビジネスではそれまで培ってきた信頼が一瞬で崩れる場合もあるため、特にメールや電話での確認は言葉遣いを慎重に選ぶことが望ましいです。

相手を尊重しつつも事実を確認する姿勢が、営業職としての丁寧さと円滑な仕事の進行に直結します。

相手の行動を確認するときにも適切な敬語を駆使することで、お互いが気持ちよくプロジェクトを進められるはずです。

営業においては、顧客や取引先、社内のメンバーに対して謝罪しなければならない状況が発生することもあります。

その際には単に「すみません」と言うよりも「申し訳ございませんでした」といった正式な敬語を使うことで、相手への敬意や誠意をより明確に示すことができます。

特に自分のミスで顧客に迷惑をかけたときなどは、ビジネスマナーとして謝罪の言葉をしっかり伝え、できる限りのフォローをすぐに行うことが重要です。

状況の把握と共に、具体的な対策を提示することで、誠意を示すと同時に問題解決の意志も伝わりやすくなります。

以下では、謝罪に関する代表的な表現をさらに詳しく掘り下げていきます。

「申し訳ございません」は、謙譲語を用いた謝罪表現であり、ビジネスシーンでは最も一般的といえる言い方です。

何か問題が生じた際に自社の不手際を伝えるときはもちろん、相手の要望に応えられなかったときなどにも使われます。

営業職では、納期遅れや案内ミスなどが起きた場合、ただ「ごめんなさい」と言うよりも「申し訳ございません」と誠実に伝えることで、プロ意識を感じてもらえる可能性が高まります。

また、「この度は弊社の手違いでご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした」のように、背景や相手の被った被害を具体的に述べると、より誠意が伝わりやすいです。

電話やメールでも同様で、相手の立場や状況を考慮しながら謝罪し、今後の対応方針を短くまとめることで、問題解決に向けた姿勢を示せます。

当然ながら、謝罪だけで終わらずに原因の究明や再発防止策の説明へつなげることが肝心なので、そのための言葉遣いも準備しておきましょう。

営業活動の中には、しばらく連絡が途絶えていた顧客や取引先に改めてアプローチするシーンもあります。

そうしたとき「ご無沙汰しており、申し訳ございません」のように時間が空いたことを謝罪する一言を添えるのは、相手への礼儀を示す方法です。

特にビジネス上の付き合いでは、相手もこちらの連絡を待っている場合がありますが、「いまさら連絡か」と思われることもあります。

そこで最初にきちんと一言お詫びを述べてから近況や要件を伝えると、相手の心証が和らぎやすくなるのです。

言葉遣いとしては「長らくご連絡を差し上げず失礼いたしました」や「久しぶりのご連絡となり、大変申し訳ありません」などがよく用いられます。

その後の提案や情報提供につなげる場合でも、最初の挨拶で誠実さを伝えておくことで、スムーズな会話が期待できます。

過度にへりくだる必要はありませんが、実際にコミュニケーションが途絶えていた期間が長いほど、相手への配慮として謝罪のフレーズを入れるのがビジネスマナーとしては望ましいです。

再度の連絡が良いきっかけになるよう、状況に応じて適切な敬語表現を選びましょう。

「ご無沙汰しております」は、長い期間会っていなかった相手に対して使われる敬語表現です。

ビジネスシーンではメールや電話の冒頭でよく用いられ、「前回の商談以来ですね」と状況を共有する際にも重宝します。

しばらく連絡を取っていなかった理由を付け加える場合は「このところ新規案件に追われており、ご無沙汰しております」と伝えると、相手も現状を理解しやすくなるでしょう。

ただし、あまりにも期間が空いた状態で簡単な謝罪もなくいきなり「ご無沙汰しております」とだけ述べると、相手に冷たい印象を与える可能性があります。

そのため、実務が忙しかった理由を共有するなど一言の工夫が相手との関係をスムーズに再開する上で重要です。

また、メールの件名にも「ご無沙汰しております」と入れることで、相手が開封前に状況を把握しやすくなります。

この言い回し自体は親しみやすさがありますが、目上の相手や大事な取引先には、もう少し改まった謝罪やお詫びを最初に添えるほうが丁寧な印象を残しやすいです。

ビジネスマナーとして相手の立場を考えつつ、失礼のない表現を選びましょう。

敬語を使いこなそうとしても、日本語特有の複雑さから間違いが生じることがあります。

特に営業職では短時間で多くの場面をこなすため、焦って「おられますか？」と尊敬語を誤用したり、「伺う」と「参る」を混同してしまうことも珍しくありません。

こうした敬語の間違いは、相手に失礼な印象を与えるだけでなく、自分自身のビジネスマナーへの理解不足を露呈してしまう結果につながります。

実際に「なるほどですね」を連発してしまうなど、ビジネスシーンにそぐわない表現が定着しているケースもあります。

以下の見出しでは、特に間違えやすい表現について、具体的に対比しながら解説していきます。

「伺う」は主に謙譲語として使われ、「参る」もまた「行く」「来る」の謙譲表現に当たりますが、その用い方には微妙な差があります。

「伺う」は相手先へ出向く場面でよく使われる一方、「参る」はもう少し幅広く使われる表現です。

営業マンが「明日、貴社へ伺います」と言うときは「明日、御社に行く」という意味ですが、あまり深く考えずに「参ります」と言いがちです。

どちらも自分側の動作を低めて表現しているため、相手への敬意を示す形としては正解ではあるものの、シーンによっては細かなニュアンスが異なることを理解しておくと丁寧です。

たとえば、より改まった場や大勢の前で話すときには「伺う」を使ったほうが礼儀正しい印象を与えやすいです。

あらかじめ「相手のオフィスに訪問する際には伺うを使う」など、自分なりの基準を設けると混乱を防ぎやすくなります。

このような細かな違いを押さえることで、より一層ビジネスマナーが洗練されるでしょう。

「おられる」は「いる」を丁寧にしたように見えますが、実は正確には尊敬語としては不適切な場合があります。

正しい尊敬表現は「いらっしゃる」であり、例えば「部長はいらっしゃいますか」と尋ねるのが最も自然です。

営業の電話対応や受付でうっかり「おられますか」と言うと、相手に敬意が伝わりにくいだけでなく、マナーが不十分だと判断される可能性があります。

社会人としては正確な尊敬語で話すことが基本的な対応でもあるため、「いらっしゃる」を意識して使うようにしましょう。

方言や地域によっては「おられる」と言うこともありますが、ビジネスの正式な場では避けるのが無難です。

また、上司や目上の人だけでなく、顧客にも「いらっしゃる」を用いると、失礼のない印象を与えやすくなります。

普段の会話で慣れてしまっている表現ほど、しっかりと意識して修正する習慣を身につけることが望ましいです。

これらの小さな違いが、営業活動全般の信頼構築に影響を与える場合もあるので気をつけましょう。

「～です」と「～ます」は丁寧語として混在して使われますが、文末がバラバラだと文章全体の印象が整わなくなる場合があります。

口頭ではそこまで問題にならないこともありますが、メール文書で「本日はありがとうございます。次回は再度ご連絡いたします」など、語尾が連続して異なると不自然に感じられることがあります。

相手が上司や顧客である場合には、できる限り文末を統一しておくことで読みやすさと丁寧さを同時に確保できます。

また、やや硬い印象を与えてしまうときには「～いたします」と言い換えたり、場面に合わせて調整するのも一つの方法です。

敬語はただ形式的に使えば良いわけではなく、全体の流れがスムーズになるように心がけることが重要です。

とくにプレゼン資料の作成や顧客向けの文面では文体の統一が評価されやすい要素となるため、日頃から違和感のない表現を意識してみると良いでしょう。

こうした小さなところまで手を抜かないことで、営業マンとしての信頼度が高まりやすくなります。

二重敬語とは、一つの動作に対して尊敬語や謙譲語を重ねがけしてしまい、不自然に過剰な敬意を表す状態を指します。

ビジネスマナーの中でも特に混乱を招きやすく、営業職が知らず知らずのうちに使ってしまうことがあります。

たとえば「お召し上がりになられる」という言い回しは二重になっており、相手に違和感を与えやすいです。

こうした誤った日本語表現を繰り返すと、顧客や上司から「マナーが甘い」と判断されかねないため、早めに正しい使い方を身につける必要があります。

以下では二重敬語が起こりやすいシチュエーションと、その回避方法について紹介していきます。

二重敬語は、尊敬語や謙譲語の知識を中途半端に覚えたまま、無意識に重ねて使ってしまうときに生じます。

特に営業シーンでは顧客や上司への敬意を示そうとするあまり、過度に「お」「ご」を付けたり、二重になった敬語を使ってしまうケースが目立ちます。

たとえば「お客様がおっしゃられた内容を伺いました」という一文は「おっしゃる」と「られる」が重複しているため不自然です。

同様に「ご覧になられる」や「ご連絡させていただきます」も本来は注意が必要な表現となります。

営業マンにとっては、どうしても丁寧さを優先してしまうシーンが多く空回りした結果二重敬語が発生するのです。

一度口癖になってしまうとなかなか気づきにくいため、研修や上司、部下との相互チェックが重要になります。

ビジネスマナーを徹底するためには、このような誤用を意識して確認するプロセスを習慣化することが大切です。

二重敬語を避けるためには、まずは基本的な尊敬語と謙譲語の仕組みを再確認することが大切です。

尊敬語は相手の動作を高める表現、謙譲語は自分側の動作を低める表現であると理解しておくと、組み合わせを誤る確率が下がります。

さらに上司や同僚とロールプレイングをして、普段の言葉遣いをチェックしてもらうことも有効です。

普段から「ご説明をさせていただきます」ではなく「ご説明いたします」と言うなど、簡潔で自然な形を心がけるだけでも大きく改善されます。

また、メール作成時には一度読み返し、「〜られる」「お〜になる」が重なっていないかを確認すると、気づかない二重敬語の削除や修正が行いやすいです。

ときには表現が失礼にならないかを専門書やオンラインの解説でチェックしながら、少しずつ正しい形を習得する方法が効果的です。

継続的な注意と修正が繰り返されることで、営業現場での実践力が身についていくでしょう。

二重敬語の例としてよく挙げられるのが「ございますでしょうか」です。

「ございます」は「ある」の丁寧語で、「でしょうか」は疑問形をさらに丁寧にした表現ですが、一緒に使うと過剰な敬語になる可能性があります。

本来は「ありますでしょうか」も「ございますか」もあり得ますが、重ねると相手に不自然な印象を与えがちです。

「お席はまだございますでしょうか」よりも、自然なのは「お席はまだございますか」と省略する形といえます。

営業シーンでも「在庫はございますでしょうか」と言いがちですが、正しくは「在庫はございますか」としたほうがすっきり伝わります。

この小さな違いでも、ビジネスマナーをしっかり身につけているかどうかの印象が分かれるものです。

改まった場面ではつい口をついて出やすいため、ふだんから意識的に避ける訓練をしておくことがおすすめです。

相手にとっても聞き取りやすく、わかりやすい敬語を選ぶことで、スムーズなコミュニケーションにつながります。

バイト敬語とは、アルバイトなどで一般的に広まった言葉遣いのことで、「よろしかったでしょうか」「○○になります」などが代表的です。

一見すると丁寧に聞こえるものの、ビジネスシーンでは違和感を与えることが多く、敬語としては正しくないと指摘される場合があります。

営業マンがこうした表現を多用すると、顧客や上司に「社会人としてのビジネスマナーが不足している」と受け取られかねません。

もちろん、日常会話では許容される場面もありますが、商談や電話など正式な場では正しい敬語と印象の良い言い方を意識するほうが得策です。

ここからは、バイト敬語の具体的な例と正しい言葉遣いを紹介しつつ、問題点をさらに深堀りします。

「よろしかったでしょうか」は、もともと過去形の要素を含んでおり、「何か問題がなかったか」というニュアンスを過度に丁寧にした表現です。

営業シーンで使うと、相手の状況確認というよりも不自然な丁寧さが目立ち、違和感を持たれる可能性があります。

本来なら「よろしいでしょうか」や「問題ございませんでしょうか」と尋ねるほうが自然です。

また「よろしかったでしょうか」は過去に関する尋ね方なので、今から許可をもらう場面にはそぐわないケースが多いといえます。

多くの人が癖で口にしてしまいがちですが、特に公式なシーンや上司への報告、顧客への提案時は注意が必要です。

メールや電話でも、最終確認の際には「こちらの内容でよろしいでしょうか」のように言い換えると好印象になります。

実際に小売店や飲食店で頻繁に耳にする表現ですが、ビジネスマナーの観点から見ると避けるべきバイト敬語の代表例といえるでしょう。

「こちらの商品になりますが」「会議のほうは何時からでしょうか」のように、何にでも「〜のほう」をつける表現もバイト敬語の一種です。

一見丁寧に聞こえますが、実際には情報を曖昧にしてしまう面があり、ビジネス文書や営業トークとしては適切ではありません。

文章例で「それではご契約のほう、進めさせていただきます」というのも、本来は「それではご契約を進めさせていただきます」とシンプルに言うほうが自然です。

「のほう」を連発すると、聞き手に回りくどい印象を与えやすく、何を強調したいのか分かりにくくなるリスクもあります。

営業シーンでは、商談相手に分かりやすく正確な情報を伝えることが第一ですから、余計な言葉を削ぎ落とす意識を持ちましょう。

たとえば「御社の状況のほうを詳しくお伺いしてもよろしいでしょうか」ではなく、「御社の状況を詳しくお伺いしてもよろしいでしょうか」のように言い換えて、簡潔な表現を心がけることが望ましいです。

「〜のほう」の多用がくせになっている場合、まずはメールや企画書など文字情報でチェックする習慣をつけると修正が進みやすいでしょう。

「こちらが本日の資料になります」は接客業などでよく耳にしますが、正確には「こちらが本日の資料です」「こちらが本日の資料でございます」と言うのが一般的です。

「〜になります」は英語の「become」に近いニュアンスを含み、本来の意味からすると変化を表す言葉です。

しかし、実際の営業現場では変化を示しているわけではなく、すでに存在している資料や情報を示す場合がほとんどでしょう。

そのため「〜になります」を多用すると、不自然な言い方になってしまい、相手に違和感を持たれる可能性があります。

正しい敬語表現としては「〜です」「〜でございます」の方がスッキリした印象を与え、ビジネスシーンにおいても好ましいとされています。

特に大事なプレゼンや上司への報告など、フォーマルな場では「になります」を避けることで、より専門性や信頼感を得やすいともいえます。

日常会話ではつい使ってしまうかもしれませんが、意識して修正することで、営業マンとしての質を高められるでしょう。

営業職は商品やサービスの説明だけでなく、相手の悩みや要望をくみ取るコミュニケーションが求められます。

その際に声のトーンや話すスピードが適切でないと、いくら内容が優れていても相手に伝わりにくいことがあります。

具体的には、落ち着いた声のトーンでゆっくりはっきり話すことで、相手は理解しやすくなり、安心して会話に参加しやすくなるのです。

一方で早口だったり、抑揚のない声だと、内容を理解する前にストレスを感じさせることもあるでしょう。

また、相手が忙しそうにしているなら、手短に要点をまとめて話すことが大切です。

逆に時間が十分に取れる場面なら、若干ゆったりとしたペースで詳細を説明すると良いかもしれません。

営業シーンでは第一印象と同じくらい、声の印象が商談結果を左右します。

そのため、日頃から自身の声質やスピードを録音して確認し、相手にとって聞き取りやすいかどうかをチェックしてみる方法も有効です。

継続して調整を重ねることで、顧客から「話がわかりやすい営業マン」という良い印象を得る機会が増えるかもしれません。

営業で重要なのは、自分の話したいことを一方的に伝えるだけではなく、相手のペースや状況に合わせた会話を展開することです。

たとえば、相手が初めて商談に臨む場合は「ご不明な点や質問がございましたら、いつでもお尋ねください」といったフレーズを加えると安心感につながります。

また相手の業界や役職に応じて専門用語の使い方を変えたり、説明のレベルを調整するのも大切です。

医療機器の営業なら医師には専門的な表現を使っても支障はありませんが、一般ユーザーには簡単な言葉を優先するなど、相手に合わせた工夫が必要となります。

さらに、相手が忙しそうで時間が限られているなら、要点をまとめて短時間で提案することを心がけましょう。

反対にじっくりと詳細を確認してくれそうな相手なら、できるだけ資料を拝見いただきながら具体的な数字や事例を示すのも有効です。

コミュニケーションで大切なのは「相手が何を求めているのか」をいち早く察するスキルです。

これらを踏まえて柔軟に言葉遣いと話し方を変えていくことで、より質の高い営業トークが可能になります。

頭の中で正しい敬語や営業トークを理解していても、実際のビジネスシーンでスムーズに使いこなせるとは限りません。

そこで活用したいのがロールプレイングによる練習です。

同僚や上司、研修の場で想定される商談や電話対応をシミュレーションすることで、自分の言葉遣いや態度の癖に気づきやすくなります。

また、指摘を受けることで日頃から意識しにくい部分にも目が向き、より改善を図れるのがメリットです。

たとえば、顧客役と営業役に分かれて「電話でのクレーム対応」「新規商談のプレゼンテーション」などの場面を再現すると、具体的な会話力が身につきます。

特に敬語の誤用や二重敬語、バイト敬語などは自分では無意識に使っている場合が多いので、音声で確認する方法が有効です。

大がかりな研修でなくても、チーム内で定期的に実施することで、営業スキル全般の向上に役立つと考えられます。

ロールプレイングによって得られた指摘をもとに、自分の話し方を客観的に振り返る習慣をつけると効果がさらに高まるでしょう。

日常的に忙しい業務をこなしながらでも、少しの意識づけで言葉遣いを改善することは可能です。

たとえば、電話応対の際にフレーズをメモしておき、どのように話したかを終業後に確認するという方法があります。

メールでよく使う表現や敬語の定型文を用意しておくと、不自然な文章を送ってしまうリスクを下げられます。

また「のほう」「よろしかったでしょうか」など、バイト敬語や二重敬語が習慣化している表現がないかを日々チェックするだけでも、実務レベルでの丁寧さが向上しやすいです。

さらに、業務後や休憩時間に他の営業マンの対応を観察したり、上司のやり取りをさりげなく参考にすることで、新たな気づきを得る場合もあります。

このように日々の業務と並行して少しずつ改善を重ねることで、時間をかけずに言葉遣いのレベルアップが期待できます。

大切なのは「自分の敬語や話し方に誤りや問題がないか常にアンテナを立てておく」という姿勢です。

敬語やビジネスマナーに特化した書籍や、営業のロールプレイングを中心とした研修は、実践的な知識を体系的に学ぶ機会として有効です。

特に日本語の敬語について解説した専門書では、尊敬語や謙譲語の基本的なルールから二重敬語の避け方まで幅広くカバーされています。

こうした書籍を持ち歩き、気になった表現があればすぐに確認して身につけるスタイルを習慣化すると、無理なく知識をアップデートできるでしょう。

また、企業や外部の研修機関が開催するビジネスセミナーやワークショップに参加すれば、他社の営業マンとも情報交換ができるメリットがあります。

グループワークや実践形式の講座では、よりリアルなシーンに近い状態で言葉遣いのトレーニングが可能です。

学んだ内容をすぐに現場で試してみることで、スキルとして定着するスピードも早まります。

意欲的にこうしたリソースを利用することで、営業職としての質を確実に高めることが期待できます。

言葉遣いを改善するには、実際の業務でどのような話し方や敬語を使っているか、客観的なフィードバックを受けることが欠かせません。

たとえば、上司や先輩に商談や電話のやり取りをモニタリングしてもらい、後からアドバイスをもらう方法があります。

その際に問題となる敬語や表現があれば具体的に指摘してもらい、次回からどのように言い換えるかを一緒に考えると効果的です。

また、顧客満足度のアンケートなどを通じて言葉遣いに対する評価を集めるのも、自分の実力を見直す参考材料となります。

同僚同士で日頃の会話をチェックし合う仕組みを作ることも有効で、些細なミスや改善点を見つけやすくなります。

営業職は成績だけでなく、普段のコミュニケーション態度やマナーも評価の対象となるため、フィードバックを積極的に活用し、常にブラッシュアップを続ける姿勢が大切です。

こうした習慣が根付くことで、チーム全体のスキルアップにもつながる可能性があります。

営業は人と人とのコミュニケーションが中心となる業務であるため、言葉遣いが与える影響は決して小さくありません。

正しい敬語や自然な丁寧語を使うことで、顧客からの信頼を早い段階で得られる可能性が高まります。

その結果、商談にスムーズに移行できたり、実際の契約や合意に至るまでの時間が短縮されるケースも報告されています。

逆に二重敬語やバイト敬語などの誤用を繰り返すと、相手は無意識のうちに「この営業マンは大丈夫かな」と疑念を抱きやすくなるのです。

言葉遣いが洗練されているだけでなく、相手が聞き取りやすいペースで話すと、顧客の安心感や興味が高まり、商談成功率にプラスに働きます。

こうした小さな印象の積み重ねが、最終的な結果を大きく左右するといっても過言ではありません。

また、正しい敬語は単なる形式ではなく、顧客のビジネスをリスペクトする気持ちを言語化したものとも捉えられます。

相手にとっても「自社を大切に扱ってくれている」という感覚が強まり、関係性が良好になりやすいです。

これらの要素が重なり合い、営業成績の向上につながることを意識して普段から言葉遣いを磨くと、より充実した成果が得られるでしょう。

営業の役割は新規契約を獲得するだけではなく、すでに契約をしている顧客との関係を維持・強化することにもあります。

そのため日常的なやり取りやアフターフォローの場面でも丁寧な言葉遣いが徹底されていると、顧客は安心感や満足度を高めやすいです。

顧客満足度が高まれば、自然とリピーターとして継続的な取引が期待できるようになります。

特に商談後のフォローアップメールや電話での確認の際、バイト敬語や雑な言い回しをすると、せっかくの好印象を損なう可能性があります。

逆に、誠意ある敬語と相手の状況を思いやる言葉選びをしていれば、ちょっとしたトラブルが起きても「きちんと対応してくれそう」というポジティブな印象が残るものです。

さらに、顧客に「何かご不明点や不安な部分はございませんか」と尋ねるだけでなく、「もし今後ご要望があれば遠慮なくお知らせくださいませ」と一文添えるなど、細やかな表現が関係維持に役立ちます。

こうした積み重ねで顧客満足度を上げると、紹介や口コミなどにもつながり、営業職としては大きな成果につながるでしょう。

継続的な売り上げを確保し、信頼を築くうえでも、正しい敬語と丁寧な言葉遣いは不可欠な要素となります。

営業の現場では、相手の心をつかむ第一歩が「正しい言葉遣い」によって決まります。

敬語や丁寧語を適切に使い分けることが、信頼の獲得や商談の成功率に直結するからです。

また、状況や相手に応じて表現を調整することで、よりスムーズなコミュニケーションが可能になります。

日々のやりとりの中で丁寧な言葉遣いを意識することが、営業職としての評価や成果にもつながるのです。

今後も継続的な学習と実践を通じて、自信を持って相手と向き合えるような話し方を磨いていきましょう。